Resi e Rimborsi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati possono essere restituiti per rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

 

Istruzioni per il Reso

  1. Per richiedere l’autorizzazione al reso, è necessario inviare una mail ad customer.service@milaura.it indicando il numero dell’ ordine, gli articoli da restituire e richiedere il R.A.N e il modulo di reso. Una volta completata la procedura milaura.com invierà una conferma via e-mail, contenente il Numero di Autorizzazione al Reso (R.A.N.) e il modulo di reso con le istruzioni da rispettare per rispedire la merce. Le spese di spedizione del reso sono a carico dell' acquirente.
  2. Il Numero di Autorizzazione al Reso dovrà essere scritto sul modulo di reso che dovrà essere compilato e inserito nella scatola.
  3. Il pacco dovrà essere inviato a Milaura, Corso Garibaldi 20, 20121, Milano, Mi, Italia

 

Rimborso
Il rimborso sarà effettuato non appena il reso arriverà presso i magazzini milaura.com e i capi saranno verificati.
Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta. La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata.
Per gli ordini pagati con Paypal l’importo sarà restituito sul conto originale.
Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate. 

La spedizione del reso deve avvenire entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. 

TERMINI E CONDIZIONI

 Il filo di sicurezza presente sugli articoli che si restituiscono non deve essere nè tagliato nè rotto. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo.

Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti etc.) ricevuti insieme all’ordine.

Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

 I resi devono essere spediti all'interno della scatola milaura

 Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di milaura.com, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. milaura.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.

 Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.

 milaura.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.
L’eventuale accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.

 

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.

 

Le seguenti forme di pagamento sono accettate da milaura.com:

 

CARTA DI CREDITO

Al momento dell’acquisto, i Clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema bancario elettronico protetto, fornito da Adyen. E’ possibile effettuare gli acquisti tramite Visa, Mastercard, American Express, Diners, Pay Pal

Sicurezza della Carta di Credito

Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai Clienti di milaura.com la massima protezione dei dati. 

Gli operatori del Servizio Clienti di milaura.com non sono in nessun modo autorizzati a richiedere o ad accettare numeri di carta di credito e/o estremi di validità della stessa. 

Al fine di garantire maggiore tutela sugli acquisti effettuati in ambito e-commerce, milaura.com raccomanda ai propri Clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o MastercardSecurecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza. 

Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito:

www.visaitalia.com oppure www.mastercard.com/it

Addebiti sulla Carta di Credito

Se i fondi esistenti sono sufficienti all’acquisto e i dettagli bancari forniti sono validi, la transazione verrà processata istantaneamente. 

PAYPAL

Scegliendo il metodo di pagamento PAYPAL il cliente può pagare direttamente tramite il Suo conto Paypal. Milaura.com si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all’indirizzo indicato sull’account verificato da Paypal.

Nuovi Clienti

Desideriamo ricordare ai nostri nuovi clienti che milaura.com può richiedere alla Banca o Paypal di verificare la transazione, anche contattando la banca controparte. Tale verifica potrebbe provocare qualche ritardo nella spedizione dell'ordine. 

milaura.com si riserva il diritto di richiedere ai nuovi Clienti la spedizione della merce all’indirizzo di fatturazione della stessa.

 

SPEDIZIONI

Le spedizioni sono effettuate tramite il corriere DHL e il costo varia a seconda del valore del singolo acquisto e del paese di spedizione.

Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni milaura.com sono accompagnate da fattura ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro. Per gli articoli in saldo la fattura riporta gli importi scontati.

1. METODI DI SPEDIZIONE E COSTI

Per offrirti il miglior servizio e assicurarti spedizioni veloci in tutto il mondo abbiamo scelto DHL. I costi di spedizione variano in base al valore del singolo acquisto e destinazione (ti preghiamo di consultare la tabella qui sotto). I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkout.

Cerchiamo di spedire tutti gli ordini entro 24 ore (gli ordini accettati prima delle 12.00 CET verranno spediti il giorno stesso). I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.

Inoltre, milaura.it non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a operazioni e controlli doganali, o a causa di forza maggiore fuori dal controllo di milaura.it.

Durante il periodo di saldi, o promozioni o festività, le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.

 

Ti offriamo le seguenti opzioni di spedizione: 

 

Paese

Costo

Tempistiche

Italia

5€

2 giorni lavorativi

Zona Europa 1

10€

2-3 giorni lavorativi

Zona Europa 2

10€

3-4 giorni lavorativi

Stati Uniti

18€

2-3 giorni lavorativi

Canada

18€

2-3 giorni lavorativi

Cina

28€

2-3 giorni lavorativi

Giappone

28€

2-3 giorni lavorativi

Europa Standard 1

Europa Standard 2

Austria

Portogallo

Belgio

Regno Unito

Francia

Spagna

Germania

 

Lussemburgo

 

Olanda

 

Principato di Monaco

 

Le opzioni di spedizione disponibili sono le stesse dell’Italia.

2. IMPORTANTI INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Ti preghiamo di prendere in considerazione le seguenti informazioni:

> Per tutti gli ordini è necessaria una firma sulla ricevuta;
> Non siamo in grado di reindirizzare gli ordini a un indirizzo diverso dopo la spedizione. Quindi, ti preghiamo di assicurarti di fornire un indirizzo presso il quale tu sia reperibile al momento della consegna in base ai tempi di consegna specificati;
> DHL non spedisce alle caselle postali né usa il fermoposta;
> Se DHL non trova nessuno all’indirizzo indicato, riproverà a consegnare il pacco altre tre volte, lasciando un foglio con le istruzioni ogni volta.

3. QUANDO EFFETTUIAMO LE CONSEGNE?

Il nostro Online Store spedisce in tutti i Paesi con DHL, consegnando dal lunedì al venerdì durante orari di ufficio. Non è possibile prenotare una consegna.

DHL non effettua consegne durante i giorni pre-festivi e festivi. 

3. SPEDIZIONI GRATUITE

A volte, lanciamo promozioni di spedizioni gratuite. Per ricevere una notifica via email, basta registrarsi qui. Ti preghiamo di notare che le promozioni di spedizione gratuita verranno applicate al tuo ordine durante il checkout.

4. IL PRIMO ORDINE

Per la tua sicurezza, se è la prima volta che fai un ordine, questo potrà essere spedito solo all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta oppure all’indirizzo di una società che andremo a verificare in modo autonomo successivamente. Per evitare ritardi, ti preghiamo di assicurarti che il tuo indirizzo di fatturazione sia uguale a quello dell’estratto conto della tua carta, e di scrivere il nome del titolare della carta esattamente come è riportato sulla tua carta. Ti preghiamo anche di assicurarti di inserire i tuoi contatti in modo accurato, così potremo comunicare con te se dovesse essere necessario.

5. ASSICURAZIONE

Ti preghiamo di notare che provvediamo ad assicurare ogni ordine in transito, finché non ti verrà consegnato. Richiediamo una firma per ogni prodotto consegnato, ed a quel punto la responsabilità dell’ordine passa a te. Se non sei tu ad aver ricevuto il tuo pacco (per esempio nel caso di un regalo) allora la persona che ha firmato conferma la consegna ed è responsabile per il pacco.

6. SEGUIRE IL TUO ORDINE

Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account e visitando la sezione ‘Ordini’.

7. TASSE E DAZI

In molti paesi, le spedizioni vengono effettuate Reso Sdoganato (DDP), per cui tutte le tasse d'importazione applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto.

Nei seguenti paesi le spedizioni vengono effettuate Reso sdoganato (DDP):

Austria
Belgio
Francia
Germania
Italia
Giappone

Lussemburgo
Olanda
Portogallo
Spagna
Regno Unito
Stati Uniti d'America

 

Se viene selezionata una destinazione Reso non sdoganato (DDU), il prezzo dei prodotti indicato non include le tasse e l'IVA. Il destinatario è responsabile di tutte le tasse d'importazione, tasse doganali e locali imposte dal paese in cui si effettua la spedizione. Il pagamento di queste tasse è necessario per dispensare l'ordine dagli oneri doganali.

Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi ti invitiamo a verificarli prima di effettuare un ordine. Il nostro online store spedisce in tutto il Mondo con DHL e le spese di spedizione sono già incluse nel totale del tuo ordine finale. In ogni caso, come corriere internazionale del tuo ordine, DHL può presentarti una fattura separata con le tasse locali da pagare